Sitel Revela as 5 tendências que irão marcar o setor do Apoio ao Cliente
Em 2016, o apoio ao cliente estará sobretudo focado nas emoções, ou seja, o desafio passará por oferecer uma “experiência excecional” aos clientes, uma exigência que tem transformado o setor de BPO na última década e que continuará este ano.
Esta é uma das principais conclusões de um estudo realizado pela Sitel, empresa líder mundial em outsourcing de gestão de relações com o cliente, que revela as principais tendências que vão marcar o setor dos contact center em 2016:
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