Consumidores desafiam operadores a proporcionarem experiências ‘a um clique’

No que se refere à medição satisfação do cliente, os operadores de telecomunicações têm uma boa avaliação. No entanto, um novo estudo Ericsson ConsumerLab sugere que os ventos são de mudança, já que cada vez mais consumidores exigem o que é conhecido como uma experiência de “um clique”, isto é, a viagem ideal e sem quaisquer atritos para o consumidor, onde a compra online é realizada facilmente.


Consumidores desafiam operadores a proporcionarem experiências ‘a um clique’

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