O Centro de Assistência Técnica autorizado da Samsung, em Alfragide, disponibiliza, desde o início do mês de outubro, atendimento em língua gestual portuguesa (LGP) para clientes surdos que necessitem de reparar os seus telemóveis. Este serviço já se encontrava disponível no contacto com o serviço de apoio ao cliente via digital, oferecendo atendimento e suporte técnico.
A Samsung Portugal passa assim a disponibilizar a todos os clientes e consumidores com deficiência auditiva o Serviço de Atendimento em Linguagem Gestual no Centro de Assistência Técnica para Telemóveis de Alfragide (DECSIS). A Samsung torna-se o primeiro fabricante dedicado à eletrónica de consumo a oferecer esta solução pioneira, inovadora e benéfica para este público.
Trata-se de um serviço totalmente virtual, através do qual o cliente, utilizando um Tablet disponibilizado na receção deste Centro de Assistência Técnica autorizado da Samsung, irá entrar em contacto com um intérprete que mediará a conversa com os assistentes técnicos no sentido de resolver ou encaminhar o pedido de assistência técnica.
Com a extensão do serviço a este Centro de Assistência Samsung, a empresa prossegue no objetivo de melhorar a qualidade do apoio prestado aos clientes com deficiência auditiva. Desde o ano passado, que os consumidores e clientes Samsung tem acesso ao serviço de atendimento em língua gestual portuguesa, disponibilizado pela Serviin, via online, através do qual o cliente pode entrar em contacto com um intérprete por meio de uma plataforma segura.
Vitor Martins
CEO do Grupo Pplware.com, administrador e editor em áreas tecnológicas.
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