Categoria: Comunicações Unificadas

Amazon Web Services Potencia Crescimento da Cloud em Portugal

A Amazon Web Services (AWS) anunciou hoje a abertura do seu primeiro escritório em Lisboa, Portugal, de modo a dar suporte à sua crescente base de clientes no país.

O escritório apoia organizações de todas as dimensões – desde startups a organizações do setor público, a algumas das mais antigas e prestigiadas empresas do país – acompanhando a sua transição para a Cloud AWS. O novo escritório aumenta a presença direta da AWS na Europa para 19 países – incluindo quatro regiões e 12 zonas de disponibilidade, estando ainda prevista outra região da AWS e mais três Zonas de disponibilidade na Suécia ainda em 2018 – à medida que a empresa líder mundial de computação na cloud se expande para trabalhar com mais clientes em todo o mundo





5 Motivos para Utilizar Call Backs no Call Center

Por Gotelecom para o EmpresasHoje

O conceito básico de call back (retorno da chamada)  já existe há algum tempo, mas apenas recentemente começamos a compreender os seus benefícios, tanto para o call center como para o cliente.

Existem dois motivos principais para este interesse renovado nos call backs. Em primeiro, adicionar a funcionalidade de call back costumava ser bastante dispendioso e os prazos de implementação eram relativamente longos, o que poderia assustar muitos call centers. No entanto, as soluções cloud que existem nos dias de hoje tornam esta funcionalidade acessível à maioria das empresas. Em segundo, os call backs são uma solução eficaz para interagir com o cliente em vários canais, o que é um dos temas centrais da indústria dos call centers atualmente.