Tecnologia irá ajudar a companhia a acelerar a digitalização do negócio.
A TAP e a Google anunciaram hoje que começaram a trabalhar em conjunto com vista a acelerar a transformação digital da companhia aérea e a maximizar a obtenção e a fidelização de clientes no “
ecosistema digital.
O quadro da colaboração assenta em três vectores, em torno dos quais, serão desenvolvidos todos os projectos e ações ao longo dos próximos três anos.
O principal objectivo é que a TAP aproveite as oportunidades online de modo a obter uma actividade comercial mais ampla, captando a sua quota de mercado natural nas reservas online em todos os mercados e rotas onde opera. A finalidade é garantir que a TAP é tomada em consideração por todos os potenciais clientes que tenham em curso processos de tomada de decisão de compra de bilhetes de avião nas rotas operadas pela companhia e maximizar as vendas através do canal flytap.com.
No vector da qualidade de serviço, esta parceria visa contribuir para o desenvolvimento de uma visão holística do cliente maximizando a pro-actividade no serviço ao cliente através de uma análise prospectiva dos dados sobre o comportamento dos utilizadores.
Por fim, em termos de digitalização, pretende-se equipar e transformar a TAP para além do relacionamento com os clientes procurando facilitar a adopção das melhores práticas digitais, posicionar e reforçar de forma eficiente a marca TAP nos diferentes mercados nos quais opera e garantir os níveis adequados de automação de processos nas áreas de comunicação, marketing e vendas.
“Estamos muito entusiasmados com este anúncio. Tal como tem acontecido com as autoridades de turismo portuguesas – com as quais a Google tem vindo a trabalhar, com sucesso, na promoção de Portugal como destino turístico no estrangeiro e a ajudar a trazer mais turistas a visitar o país – esperamos que esta parceria possa ajudar a TAP a captar novos clientes em todos os mercados onde opera e também alavancar o turismo em Portugal. Por outro lado, esperamos ajudar a TAP no seu processo de transformação digital facilitando a adopção das melhores práticas no digital e proporcionar ferramentas e soluções que possam ajudar a companhia a inovar nos seus processos e tornar-se numa empresa ainda mais eficiente e inovadora.” refere José Antonio Martínez Aguilar, Director da Google Espanha e Portugal.
Luiz da Gama Mór, TAP Executive Board Member, refere que “para a TAP, o estabelecimento desta colaboração com um dos mais conhecidos líderes tecnológicos mundiais, com todo o seu enorme conhecimento e equipas abrangentes e com grande experiência irá melhorar todo o trabalho que a TAP tem vindo a desenvolver no seu processo de digitalização contribuindo para atingir os objetivos de negócio que colocam a TAP na liderança do digital.”
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