Autor: Pedro Pinto

Sitel Revela as 5 tendências que irão marcar o setor do Apoio ao Cliente

Em 2016, o apoio ao cliente estará sobretudo focado nas emoções, ou seja, o desafio passará por oferecer uma “experiência excecional” aos clientes, uma exigência que tem transformado o setor de BPO na última década e que continuará este ano.

Esta é uma das principais conclusões de um estudo realizado pela Sitel, empresa líder mundial em  outsourcing de gestão de relações com o cliente, que revela as principais tendências que vão marcar o setor dos contact center em 2016:






IBM vai abrir centro de competências em Viseu

Segundo revela do Jornal de Negócios, este centro irá criar até 120 postos de trabalho para quadros superiores nas áreas das tecnologias de informação e comunicação, preferencialmente recrutados no Instituto Politécnico de Viseu, entidade que também integra o acordo que será...


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