Categoria: Comunicações Unificadas

Com a crescente pressão de prestar serviços mais eficientes, com custos operacionais cada vez mais otimizados, a unificação das comunicações tornou-se uma necessidade estratégica para as empresas.

Por Gotelecom para o EmpresasHoje

O conceito básico de call back (retorno da chamada)  já existe há algum tempo, mas apenas recentemente começamos a compreender os seus benefícios, tanto para o call center como para o cliente.

Existem dois motivos principais para este interesse renovado nos call backs. Em primeiro, adicionar a funcionalidade de call back costumava ser bastante dispendioso e os prazos de implementação eram relativamente longos, o que poderia assustar muitos call centers. No entanto, as soluções cloud que existem nos dias de hoje tornam esta funcionalidade acessível à maioria das empresas. Em segundo, os call backs são uma solução eficaz para interagir com o cliente em vários canais, o que é um dos temas centrais da indústria dos call centers atualmente.

Com uma aposta cada vez mais forte no segmento móvel por parte das operadoras, o resultado reflecte-se na fatura do telefone fixo. Segundo os dados do estudo Barómetro de Telecomunicações da Marktest, a fatura de telefone fixo dos lares portugueses está abaixo de 14 euros por mês, menos 4,42 euros do que o observado há quatro anos.