As redes sociais são um meio cada vez mais importante nas nossas vidas. Num mundo que depende em larga escala do Twitter, Instagram e Facebook para tudo, desde ver as notícias a manter o contacto com os amigos, não deve ser surpreendente que estas redes se tenham também tornado um veículo importante para comunicar com os clientes.
“Aguarde por favor… Vamos transferir a sua chamada”, ouvir o pressionar de uma tecla, aguardar ao som de um toque musical são certamente sons e expressões que já todos ouvimos em algum ponto do passado, provavelmente até já ouvimos hoje e pela a evolução que se constata vamos continuar a ouvir.
Se analisarmos esta questão com base no Justiceiro (Knight Rider), estas vozes são aquilo que o KITT é para o Michael Knight. São os amigos que nos guiam e nos ajudam a tomar decisões mais rapidamente. Mas muitas vezes são vistos por nós, as abelhas ocupadas, como irritantes causadores de uma panóplia de frustrações que nos levam a odiá-los com todas as nossas forças. Estes amigos são os IVR (Interactive Voice Response System) e por favor, não os odeiem.
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