5 Motivos para Utilizar Call Backs no Call Center

Por Gotelecom para o EmpresasHoje

O conceito básico de call back (retorno da chamada)  já existe há algum tempo, mas apenas recentemente começamos a compreender os seus benefícios, tanto para o call center como para o cliente.

Existem dois motivos principais para este interesse renovado nos call backs. Em primeiro, adicionar a funcionalidade de call back costumava ser bastante dispendioso e os prazos de implementação eram relativamente longos, o que poderia assustar muitos call centers. No entanto, as soluções cloud que existem nos dias de hoje tornam esta funcionalidade acessível à maioria das empresas. Em segundo, os call backs são uma solução eficaz para interagir com o cliente em vários canais, o que é um dos temas centrais da indústria dos call centers atualmente.


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