Sitel Revela as 5 tendências que irão marcar o setor do Apoio ao Cliente

Em 2016, o apoio ao cliente estará sobretudo focado nas emoções, ou seja, o desafio passará por oferecer uma “experiência excecional” aos clientes, uma exigência que tem transformado o setor de BPO na última década e que continuará este ano.

Esta é uma das principais conclusões de um estudo realizado pela Sitel, empresa líder mundial em  outsourcing de gestão de relações com o cliente, que revela as principais tendências que vão marcar o setor dos contact center em 2016:


Portugal: As indemnizações por parte das companhias aéreas que ficam por pagar

Em Portugal, cerca de 20 mil passageiros de voos com partidas dos principais aeroportos nacionais não receberam indemnizações previstas por lei por parte das companhias aéreas por atrasos, cancelamentos e sobrelotações nos seus voos.

Isto acontece, a maioria das vezes por desconhecimento da Lei por parte dos passageiros e pelas dificuldades que as companhias aéreas colocam no caminho para que os passageiros reclamem pelos seus direitos e recebam a indemnização que lhes é devida, por lei.




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