Um novo relatório da Mercer – A Workforce Tsunami is Approaching, explora as profundas alterações pelas quais a força de trabalho passa atualmente. Os dados recolhidos revelam que os colaboradores passam cerca de um quarto do dia em dispositivos móveis, verificando-os cerca de 150 vezes.
Em 2016, o apoio ao cliente estará sobretudo focado nas emoções, ou seja, o desafio passará por oferecer uma “experiência excecional” aos clientes, uma exigência que tem transformado o setor de BPO na última década e que continuará este ano.
Esta é uma das principais conclusões de um estudo realizado pela Sitel, empresa líder mundial em outsourcing de gestão de relações com o cliente, que revela as principais tendências que vão marcar o setor dos contact center em 2016:
Em Portugal, cerca de 20 mil passageiros de voos com partidas dos principais aeroportos nacionais não receberam indemnizações previstas por lei por parte das companhias aéreas por atrasos, cancelamentos e sobrelotações nos seus voos.
Isto acontece, a maioria das vezes por desconhecimento da Lei por parte dos passageiros e pelas dificuldades que as companhias aéreas colocam no caminho para que os passageiros reclamem pelos seus direitos e recebam a indemnização que lhes é devida, por lei.
A Decunify, empresa integradora de soluções de comunicações, foi patrocinador Silver do TEDxOporto’16, um evento que contou com mais de 1000 presenças e onde foram debatidas ideias e experiências entusiasmantes, na Alfândega do Porto.
A ITSector, tecnológica com sede no Porto e especialista no desenvolvimento de soluções de sistemas de informação para o setor financeiro, está determinada a conquistar quota de mercado em países como França, Inglaterra, Suíça, Alemanha e, para tal, vai investir no aumento da sua capacidade de produção e desenvolvimento de software em regime de Nearshore.
Os Ministros dos Transportes da UE reuniram-se na capital holandesa, sob a presidência da UE, para trabalharem no sentido de eliminar obstáculos técnicos e de regulamentação relacionados com a condução autónoma. Em declarações antes do evento, Willem Strijbosch, diretor da...
Neste mês, acederam à Internet a partir de computadores pessoais uma média diária de 2634 mil portugueses. Ao longo do mês, foram visitadas 5,8 mil milhões de páginas, tendo cada utilizador visto, em média, 1051 páginas. Em número de horas, a...
A inspecção terá como base duas vertentes: a Perfilometria de Carril e a Inspecção Volumétrica ao Carril, num total de 280 quilómetros de carril contínuo, correspondente a 70Km de via dupla, ou seja 70Km x 4 carris. A intervenção do...
Entre os fatores chave para o sólido desempenho de 2015 estão o crescimento nos mercados da União Europeia e dos Estados Unidos da América, bem como a evolução muito positiva do negócio em sectores como o da energia, dos serviços...
Uma ideia inovadora Será realmente necessário passar mais cabos pelo chão, quando ele já lá está? Com os Powerline dLAN a Internet está disponível na tomada elétrica. A tecnologia da devolo permite que se utilize a instalação elétrica de uma...
Estas tendências levaram a mudanças, como nos modelos de comercialização dos produtos, fazendo por exemplo que a maior empresa de táxis do mundo não seja proprietária de um único taxi (Uber), que os fabricantes de software mais importantes do mundo...
Trata-se do mais importante prémio na área da computação de inspiração biológica atribuído no espaço Europeu, que reconhece a «continuada excelência do trabalho científico e os contributos para o desenvolvimento desta área de conhecimento a nível mundial.» Por isso, esta...
Todos os professores e alunos da Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa, Faculdade de Direito da Universidade do Porto, Faculdade de Direito da Universidade Católica (Lisboa e Porto) e da Faculdade de Direito da Universidade Lusíada (Lisboa, Porto e...
O Cisco DX80 é um elegante e poderoso sistema de tele-presença que oferece todas as funcionalidades que precisa, num único equipamento. Além de garantir a melhor experiência, com qualidade de video HD num ecrã de 23" (16:9), o Cisco DX80...
O Android Pay permite que os titulares de cartões MasterCardcrédito, débito, pré-pagos, comerciais e de pequenos negócios, efetuem pagamentos nos seus dispositivos Android de forma simples e segura. Basta que o titular faça o download da app e crie uma...
O lançamento da edição deste ano contou com a presença do comissário europeu para a Investigação, Ciência e Inovação, Carlos Moedas. Antes da abertura do BIG smart cities 2016, o comissário europeu visitou as instalações do Vodafone Power Lab no...
Todo o recinto terá cobertura integral Wi-Fi, garantindo que todos os profissionais e espectadores possam aceder livremente à internet e partilhar as suas experiências durante todo o torneio, independentemente do local do recinto onde se encontram. Todos os espaços de...
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