Como o WebRTC vai transformar o Contact Center

O WebRTC é uma API que promete revolucionar as comunicações em tempo real. Atualmente, para fazer uma chamada de áudio ou vídeo através de um computador, os utilizadores têm de fazer o download de determinados programas e criar contas de utilizador em certas empresas.

O WebRTC vem reforçar esta tendência atual em que o web browser é a “aplicação”, e permite fazer comunicações via browser, sem a necessidade de fazer download de softwares ou qualquer tipo de registo. Os browsers em si possuem todas as capacidades necessárias para suportar a comunicação.


Como o WebRTC vai transformar o Contact Center

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