Boas Práticas para gerir Redes Sociais nos Contact Centers

Artigo escrito por gotelecom

Ao longo dos anos, a indústria dos Contact Centers tem assistido a uma evolução sem precedentes. Um processo que se refletiu particularmente nos agentes do Contact Center. Estes, assistiram a uma transição das soluções de telefonia (mais tradicionais) para o e-mail, web chat, e mais recentemente para as redes sociais, que se começam a tornar num canal significativo de comunicação com os clientes.


As ofertas móveis da Huawei na CES 2015

A Huawei apresentou mais de cem produtos na CES 2015, incluindo os seus mais recentes smartphones topo de gama, acessórios, tablets, soluções de banda larga móvel, soluções domésticas, OTT e módulos embutidos para veículos. A empresa também introduziu o início da era Hilink – a sua estratégia em oferecer soluções de Internet móvel totalmente integradas para os consumidores em todo o mundo – como parte do seu compromisso de trazer tecnologia de ponta para os consumidores e criar experiências extraordinárias para as pessoas em qualquer lugar.


Portugal em 37º no ranking de velocidade da Internet

Com uma velocidade média de 8 Mbps

Depois de tanto o que foi investido em Infra-estruturas de comunicações, Portugal ocupa hoje uma boa posição no ranking de velocidade da Internet da Akamai.

A empresa divulgou recentemente os dados trimestrais do Estado da Internet em todo o mundo e Portugal ocupa a 37º posição entre os países da EMEA. O Brasil, por exemplo, ocupa a posição 90, no ranking dos países da América.


Vodafone Secure Net com novas funcionalidades

Para além disso, é agora possível limitar o acesso de qualquer um destes equipamentos a navegações potencialmente danosas, como websites com conteúdos ou linguagem imprópria, e até receber alertas sobre a fiabilidade de ficheiros indesejáveis enviados para esses dispositivos. Outra...


GeoPost testa a tecnologia drone

Este teste, que teve lugar em Setembro no Centro para Estudos e Ensaios de Modelos Autónomos (CEEMA) no Sul de França, demonstrou a possibilidade do uso de drones em condições reais. Para tal, o drone efectuou com sucesso uma sequência...


Programa ACE abre segunda call para candidaturas

Está a decorrer a segunda call para candidaturas ao ACE Acceleration Programme. Depois do sucesso da primeira edição do projecto, o ACE vai seleccionar mais 50 startups e PME’s europeias, para integrarem o programa de aceleração. O programa ACE proporciona...


CES 2015: Samsung aposta na Internet das Coisas

A Consumer Electronics Show (CES), que ocorre anualmente em Las Vegas é a primeira grande feira tecnológica anual e uma das grandes tendências para 2015 é a Internet of Things (IoT). Neste contexto, a Samsung surge como uma das grandes...


TIC precisam de 8 mil profissionais já em 2015

As Tecnologias de Informação são a área com maior potencial de emprego no futuro devido à falta de profissionais da área, como explica o relatório: "numa situação de elevado desemprego na Europa e em Portugal e de elevadíssimo desemprego de...


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